مرکز نگهداری بیماران روانی  بوعلی

شاخص های بررسی کیفیت بر مبنای اطلاعات و داده ها

دکتر جابرزاده

شاخص چیست ؟ ابزار يا وسيله ای كه اشاره به اطلاعاتی دارد ( يا اطلاعاتی را می دهد)  كه به منظور ارزيابی و بهبود تطابق و اجرای يك عملكرد در یک مرکز بكار می رود

·1 – بررسی میزان بیماران پذیرش شده و ترخیص طی یک ماه گذشته ؛ بر اساس سیاست های تعیین شده از طرف مدیریت و رهبری

·2 – میزان نیازهای بیماران و پرسنل ( پوشش ؛ فضا و محیط خوابگاهی و لوازم و تجهیزات رفاهی و درمانی و مددکاری ) در ماه گذشته

·3 – میزان تکمیل مدارک پزشکی بیماران بر اساس سیاست های درمانی اعلام شده از طرف مدیریت

·4 – بررسی میزان رفع مشکلات اعلام شده از طرف بخش های مختلف ( پرستاری و درمانی ؛ آشپزخانه و انبار مواد غذایی ؛ رختشویخانه ؛ پرسنلی ؛ پیراپزشکی و پزشکی ؛ عمرانی ؛ تجهیزات و نگهبانی و امثالهم )  

·5 – میزان مرگ و میر در ماه گذشته و علت یابی

·6 – میزان بروز عفونت های احتمالی و کیفیت درمان های انجام شده برای اینگونه از بیماران

·7 – تعیین میزان حساسیت های دارویی

·8 – میزان رضایتمندی بیماران از عملکرد پرسنلی ؛ تغذیه ؛ برخورد های رفتاری ؛ پزشکی و پیراپزشکی ( ارزیابی جمعیتی که به آن ها خدمات می رسانیم )

·9 – میزان تسویه حساب های مالی با خانواده های بیماران و حذف بیمارانی که قدرت پرداخت شهریه را ندارند . و تسویه حساب های مالی با بخش دولتی ( یارانه ها )

·10 – بررسی عملکرد تیم و یا کمیته ی توانبخشی در ماه گذشته و ارائه ی برنامه های جدید عملکردی برای ماه آینده

·11 – بررسی میزان اجرا شده ی استانداردهای تعیین شده

·12 – علت یابی خالی بودن تخت ها در ماه گذشته و تلاش برای جذب بیماران جدید

·13 – بررسی میزان برقراری ارتباطات مردمی و دولتی

·14 – بررسی موارد ایمنی در ساختمان ( خوابگاه ها ؛ آۀشپزخانه و انبارها ؛ رختشویخانه ؛ داروخانه و پرستاری ؛ موتورخانه ؛ درب ها و پنجره ها ؛ برق و آب و گاز ؛محوطه وکنترل راه های فرار )

·15 – بررسی آماری از هزینه کردهای روزانه و عیب یابی از نوع و نحوه ی هزینه ها و ایجاد شاخص های خرید

·16 – بررسی شاخص های کیفی در عملکرد پرسنل در ماه گذشته و ثبت آماری ( تعهد ؛ کارآیی و اثربخشی ؛ شایستگی ؛ ایمن مداری و قانون مداری ؛ آراستگی و احساس مسئولیت ؛ ادب و اخلاق مداری ؛ علم و تجربه پژوهی ؛ عملکرد مستمر و پیگیری ) پايش خدمات ارائه شده

·17 – تعیین میزان آموزش های داده شده و میزان گیرایی پرسنل و بیماران

·18 – تعیین اولویت های کاری در ماه گذشته که انجام نشده اند و یا بطور ناقص انجام شده و یا با مشکلاتی مواجه بوده اند ؛ برای برنامه ریزی و پیگیری در ماه آینده .

·19 - توسعه و انتشار طرح ها ی قدیم و جدید جهت توسعه ی اقتصادی و بهبود روند سلامت و بهداشت ( از قبيل راهكارها، اولويت ها و هدف ها ) .

مدیر موفق وقتی که با برآورد ماهانه ی این شاخص های کیفی به اطلاعات و داده های جدیدی می رسد ؛ سعی می کند برای تمام آن ها برنامه ریزی کند ؛ و یا یک فرایند کاری ( اجرا شدنی ) را تدوین و معرفی کند و به دنبال بازدهی و نتیجه گیری و اثربخشی باشد . اگر فرایند کاری ؛ اثر بخشی نداشته باشد یا باید آن فرایند ؛ اصلاح گردد و یا بایستی از نقشه ی اجرا در مرکز حذف شود . چه بسیار اعمال و رفتارهای بی هدف و ناهنجار و یا موازی کاری ( دوباره کاری ) و یا بیهوده و بدون اثر بخشی در این گونه مراکز انجام می گردد که با همین برآورد شاخص های کیفی ؛ شناخته شده و حذف می گردند و این یعنی ¬ بهره وری .

یادمان باشد که بین بخش خصوصی بایستی ؛ رقابت برقرار گردد ؛ و رقابت مهمترین و قوی ترین عامل رشد اقتصادی در مراکز توانبخشی خواهد بود و البته رقابت زمانی معنی پیدا می کند که شاخص ها مشخص باشند و اگر شاخصی از سمت و سوی سازمان های کنترل کننده معرفی نشود و یا از نظر علمی و تجربی در شرایط ایده آل قرار ندارند ؛ این وظیفه ی خود مراکز است که بطور اَخص برای ایجاد یک رقابت سالم و سازنده ؛ شاخص های استاندارد تعریف نمایند . رقابت صحیح اثری مهم در کنترل هزینه ها دارد ؛ چرا که در تعیین شاخص ها و استانداردسازی ؛ کنترل هزینه ها دیده شده و در تعریف درست خود قرار دارد .